Rückgabe & Umtausch
Sie haben 90 Tage Zeit, in Ruhe anzuprobieren und zu entscheiden. Passt ein Stück nicht, senden Sie es einfach zurück.
90 Tage Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig 90 Tage Rückgabe ab Erhalt der Ware. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt. Alle Informationen dazu finden Sie unter Widerrufsrecht.
Für die freiwillige Rückgabe muss der Artikel ungetragen, ungewaschen, in einwandfreiem Zustand und mit allen Etiketten zurückgegeben werden. Das Anprobieren, wie es auch im Geschäft möglich wäre, ist selbstverständlich erlaubt.
So funktioniert die Rückgabe
- Schreiben Sie uns. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, an info@ottoversandhaus.com.
- Label erhalten. Wir senden Ihnen ein Rücksendelabel zum Ausdrucken.
- Verpacken und abgeben. Packen Sie den Artikel sorgfältig ein, kleben Sie das Label auf das Paket und geben Sie es beim Zustelldienst ab. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
- Erstattung. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail und erstatten den Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten für die Erstattung die Fristen der Widerrufsbelehrung.
Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten des Rückversands tragen Sie. In diesen Fällen übernehmen wir sie:
- Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
- Sie haben den falschen Artikel erhalten.
- Uns ist ein Fehler unterlaufen.
Schreiben Sie uns in diesen Fällen kurz, am besten mit einem Foto. Das Rücksendelabel ist dann für Sie kostenlos. Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe erheben wir keine zusätzlichen Gebühren.
Umtausch
Eine andere Größe oder eine andere Farbe gewünscht? Schreiben Sie uns, welchen Artikel Sie umtauschen möchten und was Sie stattdessen wünschen. Wir prüfen die Verfügbarkeit und sagen Ihnen, wie es weitergeht. Bei Fragen zur passenden Größe hilft Ihnen unsere Größenberatung.
Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an info@ottoversandhaus.com. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gern, ob das möglich ist. Bereits versendete Ware können Sie nach Erhalt im Rahmen von Widerruf oder Rückgabe an uns zurücksenden.
Fragen zur Rückgabe? Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen: info@ottoversandhaus.com