Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@ottoversandhaus.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Bestellung & Lieferung
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung in 2–4 Werktagen, die Zustellung dauert weitere 3–4 Werktage. Insgesamt rechnen Sie bitte mit etwa 5–8 Werktagen. Wir versenden aus unserem EU-Lager. Mehr unter Versand & Lieferung.
Meine erwartete Lieferzeit ist vergangen – wo bleibt meine Bestellung?
Normalerweise trifft Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitraums ein. In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen. Prüfen Sie bitte zuerst den Sendungsstatus über den Link in Ihrer Versand-E-Mail. Ist Ihr Paket nach Ablauf von 8 Werktagen noch nicht angekommen, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@ottoversandhaus.com. Wir klären den Stand für Sie.
Was sind die Versandkosten und in welche Länder liefern Sie?
Alle Bestellungen werden bei uns kostenlos geliefert. Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Da wir aus unserem EU-Lager versenden, fallen keine Zölle oder Einfuhrabgaben an.
Was kann ich tun, wenn einige Produkte fehlen?
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in getrennten Paketen bei Ihnen eintreffen. Prüfen Sie bitte den Sendungsstatus in Ihrer Versand-E-Mail. Fehlt nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch ein Artikel, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@ottoversandhaus.com.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Sie können mit PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Details finden Sie unter Zahlungsarten.
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Ja, über PayPal können Sie per „Kauf auf Rechnung“ bestellen und erst in 30 Tagen zahlen. Ob die Option für Sie verfügbar ist, entscheidet PayPal im Bezahlvorgang. Beim Bezahlen mit PayPal kann zudem der PayPal-Käuferschutz greifen. Es gelten die Bedingungen von PayPal.
Gibt es einen Rabatt, wenn ich mehrere Artikel bestelle?
Ja. Unser Mengenrabatt wird automatisch berücksichtigt: 10 % bei 2 Artikeln, 15 % bei 3 Artikeln und 20 % ab 4 Artikeln. Er gilt auch für bereits reduzierte Artikel.
Rückgabe & Umtausch
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Sie haben 90 Tage Zeit. Dieses Rückgaberecht gewähren wir freiwillig, zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht, das davon unberührt bleibt. Für die freiwillige Rückgabe muss der Artikel ungetragen, ungewaschen, in einwandfreiem Zustand und mit allen Etiketten zurückgegeben werden. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Für die Erstattung bei gesetzlichem Widerruf gelten die Fristen der Widerrufsbelehrung. Mehr unter Rückgabe & Umtausch und Widerrufsrecht.
Was soll ich tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe oder es nicht passt?
Schreiben Sie uns bitte zunächst an info@ottoversandhaus.com. Wir senden Ihnen ein Rücksendelabel zum Ausdrucken. Haben Sie das falsche Produkt erhalten, ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Passt ein Artikel nicht, tragen Sie die unmittelbaren Kosten des Rückversands.
Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ist?
Kontaktieren Sie uns bitte unter info@ottoversandhaus.com und fügen Sie Fotos der Beschädigung bei. Wir finden gemeinsam die beste Lösung. Die Rücksendung eines beschädigten Artikels ist für Sie kostenlos.
Größe & Passform
Wie finde ich meine Größe?
Nutzen Sie den Größenberater auf der Produktseite. Zusätzlich helfen Ihnen unsere Tabellen unter Größenberatung. Gern beraten wir Sie auch persönlich per E-Mail an info@ottoversandhaus.com: Nennen Sie uns Körpergröße, Gewicht und den Artikel, der Sie interessiert.